• <menu id="qukqw"><u id="qukqw"></u></menu>
  • <object id="qukqw"></object>
  • <input id="qukqw"><u id="qukqw"></u></input>
  • <input id="qukqw"></input><object id="qukqw"><acronym id="qukqw"></acronym></object>
  • <menu id="qukqw"></menu>

    重慶家具定制標準缺失

    發布者: 發布時間:2018/2/7 9:22:04 閱讀:次 【字體:

      家具定制標準缺失成定制家具消費投訴率攀升主要原因

      因定制的一套櫥柜與店內樣品明顯不符,劉先生多次要求按樣品重新制作,卻遭到了拒絕。劉先生的遭遇并非個例。市市場監管局舉報投訴中心的統計數據顯示,去年我市受理裝修建材類投訴958起,與2015年相比增長47.6%。其中,家具定制方面的投訴至少占50%。

      標準缺失導致消費陷阱滋生

      “家具定制受消費者詬病的一個重要原因,是家具定制標準的缺失。如計價方式、板材、質保年限、售后服務等,均無明確的要求,導致消費陷阱日漸增多。”市家具商會執行會長楊君淵坦言。

      近日,筆者在走訪甬城多家家具賣場時發現,家具定制在計價方式、板材、質保年限等方面有著不同的“算法”,各商家之間的差異較大。以板材為例,目前家具定制行業的板材分類較細。龐雜的板材名稱讓消費者眼花繚亂的同時,也讓部分無良商家鉆了空子。比如,某商家明明使用的是人造板貼木皮,向不懂行情的消費者介紹時卻混淆概念,稱該家具是純實木家具,忽悠消費者。

      此外,多種計價方式也讓消費者摸不著頭腦。筆者發現,不同商家的計價方式各有不同,有按延米計價的,有按展開面積計價的,也有按陰影面積計價的。比如定制櫥柜,商家大多選擇按延米計價;定制衣柜,商家大多選擇按展開面積計價;針對有特殊尺寸規定的家具,商家則會選擇按陰影面積計價。

      “沒有規矩不成方圓。目前,我國關于家具定制的標準只有一個推薦性行業標準,即JZ/T 1-2015《全屋定制家居產品》。家具定制急需更為全面、更為細化的標準。”楊君淵透露,目前我市關于家具定制質量、工藝及服務方面的地方標準已經立項,今年年底有望正式發布。下一步,市質監局將根據實際情況推出更多家具定制的地方標準,維護消費者的權益。

      銜接不暢導致糾紛不斷

      家具定制是按照消費者個性化需求量身定制的消費行為。消費流程一般有雙方溝通、實地測量、產品設計、設計確定、下訂單補交余款、廠家生產、安裝、買家驗收等8個環節。這8個環節錯綜復雜、環環相扣,一旦其中的一個環節出現銜接問題,就有可能產生消費糾紛。

      市消保委副秘書長于蕾敏告訴筆者,關于家具定制的投訴一般分為三類:一是產品質量存在問題。在產品安裝完成后,消費者與商家之間往往因為板材質量較差、家具存在色差等問題產生糾紛;二是溝通不暢。多數消費者對家具定制的流程并不了解,部分設計師為盡快成單盲目迎合消費者,缺乏合理的溝通與建議;三是售后服務投訴。家具定制因為是“量身定制”的服務,所以安裝后即便出現問題,商家往往只修不退,成為產生消費糾紛的主要原因。

      于蕾敏建議,在定制家具前,應多做功課,多聽、多看、多了解、多對比,盡量選擇知名度較高的商家提供服務,在追求個性化的同時保證產品的質量與實用性。此外,消費者應與商家簽訂詳盡的合同,并在合同附帶的圖紙上注明家具基材(品牌、型號、環保指標)、顏色、尺寸等信息。在家具安裝前,消費者應親自驗貨,在確定材料使用無誤后再簽收。消費者也可以在購買時保留一筆尾款,在確認家具安裝使用沒有問題后再支付余款。

      家具在房子裝修中扮演著重要的角色,除了裝飾效果外,還承載著收納等重要功能。過去大家裝修時一般直接買一整套的成品家居,省時省力還能確保裝修風格的統一;但是隨著人們對家具個性化、環保性、實用性等需求的提升以及定制家具技術的逐漸成熟,定制家具也逐漸成為人們裝修時購買家具的首要選擇。

      定制家具可以根據房屋特點定制尺寸和造型,板材質量可控,可以和周邊墻體飾面完美結合,并根據自己的生活習慣進行適當的改進,裝修時來一套定制家具也不失為一個明智的選擇。

      從以下幾點可以分析一下:

      第一點:性價比

      成品家具目前在市場的地位肯定是沒有定制家具的市場要高的。前者會根據使用什么品牌顏色、木頭用料、產品規格難易度、是否需要保養等幾大方面來決定價格會設定在什么樣的區間;后者則是根據用戶自己設定好的方案、選擇好的材料及顏色來商量價格的,價格具有浮動性。這樣花費的金額或許相差不了多少,但是滿意度肯定是定制家具更占優勢!

      第二點:放置位置與大小規格有關

      咱們都知道的市場上成品家具雖說大的小的都有,但是很多時候會出現成品家具在購買了之后搬回家使用,要么與當時購買產生色差問題色感不是很好,要么就是有幾點位置或大不適合放在此位置,或小看起來又不是很美觀,打掃方面也不是很便捷!

      定制家具根據前期用戶自己測量好的大小或者服務方測量好的大小做比對,選擇的不管是材料還是顏色還是規格都是非常滿意的,并且不會出現空間或大或小的占據!

      第三點:環保

      人們總是會有一種自我評判意識過高的感覺,總認為從外界不管是商品高價格的商場還是二手市場,購買的東西永遠達不到自己的要求并且認為不環保。

      定制家具使用什么樣的材料或者它的油漆都是經由自己手上,會很放心自己購買的東西,即使做出來對于材料的使用更有把握;成品家具即使在購買時咨詢了導購,對方知道或者不知道也不會告知太多,這里會涉及到商家的成本問題。

      定制家具品牌擴張核心----快慢論

      定制行業非常經典的“快慢理論”,沒有在這個行業沉淀的營銷人員未必可以理解,叫做“快即為慢,慢即為快”。這是個什么歪理,都看不明白,何談理解?

      我們先看兩個案例:

      國內某一跨界品牌在剛上市的時候,采取了獨特的營銷策略,對品牌進行了細分定位,提出“大家居”的概念,并在終端以平均每年100家的速度快速擴張,兩年后全國已經有近300家專賣店,但好景不長,快速擴張的品牌營銷勢能并沒有工廠后臺的良性支持,供貨延期、品質下滑、產品出錯等等一系列問題很快暴露,經銷商叫苦不迭,紛紛倒戈,最終喪失信心,更換品牌或者另謀他業。

      而另一新晉品牌,進入櫥柜市場后異常低調,花了整整半年年時間進行市場調研,行業特點了解,以及市場細分狀況,接著又花了整整一年時間籌備工廠及團隊,其中半年時間在研發產品及展廳終端表現,一年半時間過去了,本以為應該大張旗鼓進軍市場了,該品牌高層又花了3個月時間裝修了一間500余平米的一流廚房體驗館,狠抓店面銷售,不斷總結工廠端的問題,提煉自身的營銷模式。一年后,銷售穩步增長,每月均達到預期銷售及利潤。然后才大張旗鼓進軍國內市場,進行展廳及銷售模式的復制。取得了異常火爆的銷售業績,幾乎是建一個店就成功一個店,快速在國內掀起了熱潮,品牌呈幾何式增長。該品牌從一成立到進入國內市場,整整耗費了近3年時間,這3年時間全心內練基礎管理,訂單及服務后臺,外抓營銷模式,整店輸出模式并實現了快速擴張。

      定制家具行業的快速擴張,引起諸多跨界大鱷的高度關注,紛紛大手筆巨資投入行業,這些大鱷中不乏國內一流品牌,但遺憾的是成功的跨界品牌卻屈指可數。

      跨界進軍定制家居的品牌實力雄厚,常常按以往的成功經驗來面對今天的定制市場,認為大手筆投入區域市場,快速建設大店,建多店,樹樣板,可以快速突圍區域市場。

      “這個思路沒錯啊,我們以前做常常使用這個套路,屢試不爽!”某跨界品牌總經理對定制家居市場仿佛勝券在握。建設大店,并且快速開多店,擴大影響力,樹立區域市場的影響力,以一帶三,這種模式推廣起來力量非常強大,這是典型的毛澤東“榜樣的力量”和“星星之火可以燎原”理論,這在營銷模式上是沒有問題的,但所有跨界品牌進入定制行業失敗的根本,是沒有掌握定制家具行業“生產決定銷售,后臺決定前臺”的特點,換一句話說,定制家具品牌擴張的快慢是有深刻行業特點決定的。

      跨界品牌認為復制之前行業及品牌的優勢就可以獲得成功,這是典型的營銷“近視癥”,在他業的巨大成功使決策人對自我充滿信心,認為其成功是“放之四海皆準”的,是可以復制成功的。

      定制行業卻毫不領情。美的集團進軍櫥柜行業“三進三出”,如今已然成為“雞肋”;海爾集團10余年前上馬櫥柜項目,絕對沒有想到今天會落到被日企合并收購的境地;大自然地板、帥康電器等等跨界品牌風光已然不在......

      快速擴張的背后一定是需要強大的體系來支持的,定制家居營銷是非常復雜的“系統營銷工程”,并不能一蹴而就,沒有2-3年的行業沉淀及基礎體系支持,是無法穩健擴張的,定制家具行業的這種系統性表現在:

      1、強大的生產體系,提供好的產品及服務;定制家居行業有著“生產決定銷售”的說法,沒有建設良好的內部生產供應體系,將直接導致終端上樣慢,下單慢,從而生產周期長,定制產品做錯貨,發不出貨,延期單,屢見不鮮,都將直接導致終端不滿,客戶極大投訴。

      2、產品表現力是在終端以展廳形式表現的,是消費者最直接的第一感觀。展示體系是品牌的形,產品表現是魂。展廳是消費者對品牌的初步認知,是品牌定位及風格的最完整展現。

      3、終端培訓體系是品牌發展的源動力。作為專業化,精細化程度都相對較高的定制家居行業,廠家早早意識到了培訓體系的重要性,通過入職的長達近一個月的封閉式基礎培訓,經銷商得到了充分認知,廠家需要通過培訓傳達品牌定位,企業文化,核心訴求,終端語言口徑,服務標準等等一系列的指導體系,而這些絕不可以一蹴而就,是需要半年乃至一年到兩年的磨合----實戰---總結----完善來完成。是集體智慧的結晶,是品牌之樹得以長青的關鍵所在,而這些在工業成品行業是不被重視甚至忽略的。

      4、廠家對經銷商的內外服務體系的打造,是連鎖加盟的核心本質,定制家居從本質上來看是典型的連鎖加盟行業,連鎖加盟行業對廠家標準化、規范化、流程化要求非常高,廠家正是通過一系列動作完成對終端的掌控及模式打造,從而最終保證了“整店輸出”。

      因此定制家居行業“三分產品,七分服務”的說法不無道理。新晉品牌在成品規模化生產體系下,采用OEM等方式即可完成初期產品,但在定制行業,沒有完善的生產及訂單服務,沒有訂單相支持匹配的報價、客服、售后、技術及生產支持,初期建店越快,公司后臺運營支持的要求就越高,表面上看起來發展非常快,繁華的背后卻可能隱藏著暗礁。

    手機:‭13389625636
    電話:023-68675728 / 023-65378389
    展廳地址:重慶市九龍坡區蘭美路988附39號
    廠區地址:重慶市沙坪壩區歌樂山金剛村雙天池組1號
    手機網站
    微信公眾號
    Copyright © 2017-2020 重慶品冠家具有限公司 Inc. All rights reserved.
    友情鏈接: 重慶標識標牌 重慶鋼絞線 重慶全屋定制家具 標識標牌制作 波形護欄 重慶纏繞膜
    成年片黄色大片网站视频 - 视频 - 在线观看 - 影视资讯 - 品赏网